Especialista en Análisis y Gestión de Datos
Adecco Chile - R.Metropolitana, Santiago - Las condes
14 de mayo
Apex America Chile - Santiago - Providencia, R.Metropolitana
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¡Apex América busca Especialista de datos - Gestión de la información para servicio de Call Center de Importante cliente del rubro farmacéutico.
En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Customer Experience Digital en LATAM con más de 10 mil colaboradoras/es presentes estratégicamente en 7 países de Latinoamérica.
Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de datos para GI con Experiencia en el rubro de Call Center.
¡Súmate a nuestro equipo de #Apex #CHILE, #SANTIAGO, y se parte del Mejor Lugar para Trabajar!
Responsabilidades:
Generar, mantener y analizar los reportes y análisis solicitados por los clientes, a fin de garantizar la provisión de información de valor creada a partir de datos válidos para apoyar los procesos de gestión y toma de decisiones.
Requisitos:
- Deseable: Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería en Sistemas, o Programación.
- Excluyente: Manejo avanzado de SQL y Bases de datos.
- Manejo de Microsoft Reporting Services.
- Conocimientos en Campañas de Call Center (deseable).
- Habilidades sólidas de análisis, interpretación de datos y elaboración de informes aplicables a BBDD.
- Manejo de G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo avanzado.
- Contar con disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestro site de Santiago, ubicado en Av. Italia 662, Providencia o en las dependencias del cliente interno cuando la situación lo amerite.
Funciones:
- Recabar y verificar los datos necesarios para el funcionamiento de los reportes y tableros.
- Generar información en reportes cuyo desarrollo asegure un funcionamiento sustentable y performante para los usuarios de la cuenta.
- Analizar los datos expuestos en los reportes y los resultados, previo a su entrega, y de forma periódica, para detectar la necesidad de mantenimiento preventivo.
- Implementar los reportes generados, realizando una estructura de tablas y procesos de cálculo que prevean escalamientos futuros.
- Analizar las alternativas de solución a las necesidades de información de los clientes teniendo en cuenta las distintas plataformas disponibles.
- Informar los desvíos y problemáticas detectados en el proceso de construcción y mantenimiento de los reportes.
- Realizar la configuración de niveles de permiso y acceso a los reportes de sus clientes internos y externos.
- Informar los desvíos y problemáticas detectados en el proceso de construcción y mantenimiento de los reportes.
- Coordinar las instancias de reunión y seguimiento con los equipos temporales de trabajo que se formen para atender las distintas solicitudes de información de los clientes.
- Coordinar planes de acción y propuestas de mejoras con los clientes, cuando surjan pedidos especiales.
Beneficios:
- Oportunidad de crecimiento y línea de carrera profesional dentro de la empresa
- Buen ambiente laboral, dinámico y colaborativo.
- Balance de vida, regalo de cumpleaños, día de cumple libre para que lo celebres cómo y con quien quieras.
- Seguro de Vida Complementario.
¡Únete a Apex América y contribuye al éxito de una cadena de supermercados líder en el mercado, demostrando tu liderazgo en el servicio al cliente!
Requerimientos
Palabras clave: specialist, especialista, data, information, informacion
Hace 16 horas (actualizada)
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Acerca de Apex America Chile
Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de pla...
Compañía multinacional de Outsourcing de servicios. Actualización de información de pagos y cobranzas. Actualización de canales de pago. Servicios de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente). Encuestas de Satisfacción de clientes vía IVR, llamadas entrantes o salientes; Activación y mantenimiento de cuentas: resolución de disputas y gestión de quejas, mantenimiento de programas de fidelización, recompensas/loyalty , mantenimiento de rutina a través de plataformas de back office, cambio de productos, acreditaciones y reintegros; mantenimiento de perfil del cliente, actualización de cuentas (privacidad); Mantenimiento de línea de crédito; Ventas cruzadas o upselling sobre llamadas entrantes; TPV: auditoría de ventas de áreas de Telemarketing.
Beneficios de Apex America Chile
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonos por metas alcanzadas
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Regalos corporativos
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de capacitación
Formación externa
Salarios
Atención al cliente
Media salarial
$ 396.724 /mes
88 salarios
$ 230.000
$ 500.000
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